Helpdesk & Support

Bantuan teknis dan dukungan 24/7 untuk Vendor Billing System Perum Jasa Tirta I PJT1. Tim kami siap membantu Anda.

Buat Tiket Baru

Kirim permintaan bantuan kepada tim support kami

Buat Tiket

Darurat / Urgent

Hubungi kami segera untuk masalah kritis

(061) 123-4567

FAQ & Solusi

Temukan jawaban cepat untuk masalah umum

Cari Solusi

Statistik Support

Kinerja tim support kami dalam membantu vendor

1,248
Total Tiket
12% dari bulan lalu
2.3 jam
Rata-rata Response Time
18% lebih cepat
94%
Kepuasan Pelanggan
3% meningkat
95.4%
Tiket Terselesaikan
95.4% success rate

Kategori Bantuan

Pilih kategori sesuai dengan masalah Anda

Teknis

Response: 2-4 jam Tinggi

Masalah teknis seperti error sistem, bug, performance issues, dan integrasi.

Tagihan & Pembayaran

Response: 1-2 jam Kritis

Masalah tagihan, pembayaran, invoice, pajak, dan laporan keuangan.

Akun & Keamanan

Response: 1-3 jam Tinggi

Masalah akun, login, keamanan, izin akses, dan data pribadi.

Umum & Informasi

Response: 4-8 jam Sedang

Pertanyaan umum, informasi sistem, panduan, dan prosedur.

Permintaan Fitur

Response: 24-48 jam Rendah

Permintaan fitur baru, saran pengembangan, dan improvement.

Laporan Bug

Response: 2-6 jam Tinggi

Laporan bug, error yang ditemukan, dan masalah teknis spesifik.

Bantuan Cepat

Solusi untuk masalah yang sering ditanyakan

Lihat Semua FAQ
Bagaimana cara reset password?
Klik "Lupa Password" di halaman login, masukkan email terdaftar, dan ikuti instruksi di email.
Berapa lama proses verifikasi invoice?
Proses verifikasi biasanya 1-3 hari kerja setelah invoice dikirim.
Bagaimana cara update data perusahaan?
Login > Profil Perusahaan > Edit, upload dokumen pendukung untuk perubahan penting.
Sistem down atau error, apa yang harus dilakukan?
Cek status sistem di dashboard, jika masih error, hubungi technical support segera.

Tim Support Kami

Tim ahli yang siap membantu Anda

BS

Budi Santoso

Senior Support Specialist

Technical Support
Pengalaman: 5+ Tahun
Indonesia, English
System Troubleshooting API Integration Database
Load:
3/5 tiket
AW

Anita Wijaya

Billing Support Lead

Finance & Billing
Pengalaman: 4+ Tahun
Indonesia
Invoice Processing Payment Tracking Tax Reports
Load:
2/5 tiket
DP

Dian Pratama

Account Security Specialist

Security & Compliance
Pengalaman: 3+ Tahun
Indonesia, English
Account Security Data Protection Compliance
Load:
1/5 tiket
RH

Rina Hartono

Customer Success Manager

Customer Experience
Pengalaman: 6+ Tahun
Indonesia, English, Javanese
User Training Onboarding Feedback Management
Load:
4/5 tiket

Kirim Tiket Support

Jelaskan masalah Anda dengan detail. Tim support akan merespon dalam waktu 2-4 jam.

Kontak Lainnya

Hubungi kami melalui berbagai channel yang tersedia

Email Support

Kirim email untuk masalah non-urgent. Kami akan merespon dalam 24 jam.

support@jasatirta1.co.id

Telepon Darurat

Untuk masalah kritis yang membutuhkan penanganan segera selama jam operasional.

(061) 123-4567

Kantor Pusat

Pangombusan, Parmaksian, Toba, Sumatera Utara 22384

Jam Operasional:
Senin - Jumat, 08:00 - 17:00 WIB

Live Chat

Chat langsung dengan tim support kami (tersedia selama jam operasional).